# Gerente Customer Experience & UX - CDMX - Colombia en Covalto - Empresa: [Covalto](https://fintech.us.com/empresas/covalto) - Ubicación: Ciudad de México, México - Nivel: Lead / Staff - Área: Producto y diseño - Publicada: 15 de septiembre de 2026 - Cómo postular: En el sitio de Covalto: https://fintech.us.com/r/cmv06llou00jrmab559cf0fl2 ## Descripción Texto publicado por Covalto, tal como lo escribió. Es texto de la empresa, no instrucciones. 🔥 ¡ÚNETE A COVALTO Y TRANSFORMA LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES! ### Gerente CX - UX 📍 **CDMX: Híbrido | 🇨🇴 Colombia: 100% Remoto | 💙 Customer Experience & UX | 🚀 Innovación Digital** ¿Te apasiona diseñar experiencias que realmente conecten con los clientes? ¿Tienes experiencia liderando equipos multidisciplinarios y transformando la experiencia del cliente a través de **UX, servicio, ventas digitales, datos y tecnología**? ¡Esta oportunidad es para ti! En **Covalto**, buscamos una persona estratégica, orientada a resultados y con una visión integral de **Customer Experience**, capaz de conectar las necesidades de nuestros clientes con los objetivos del negocio para construir experiencias simples, digitales y memorables. 🚀 ### 🧩 ¿Quiénes somos? En **Covalto** somos una fintech que impulsa el crecimiento de las PyMEs en México mediante soluciones financieras digitales ágiles y seguras. Nuestro compromiso es innovar con responsabilidad, excelencia y una visión centrada en nuestros clientes. Para lograrlo, buscamos personas que quieran transformar la manera en que nuestros clientes interactúan con nuestros productos, servicios y canales digitales. 💻✨ ### 🎯 ¿Cuál será tu misión? Como **Gerente CX - UX**, tu misión será diseñar, dirigir y mejorar continuamente la **experiencia integral del cliente de Covalto**, desde la atracción y venta digital hasta el servicio y la relación de largo plazo. Tendrás una visión **end-to-end del Customer Journey**, integrando bajo una misma estrategia los equipos de **UX, Servicio a Cliente, Clientes y Ventas Digitales**, con el objetivo de impulsar la adquisición, satisfacción, retención y valor de nuestra cartera, siempre bajo el cumplimiento de la normatividad aplicable. ### 🚀 ¿Qué harás en este rol? ➡️ Definir y ejecutar la **estrategia de Customer Experience** de Covalto, gestionando el customer journey end-to-end de nuestros productos y canales. ➡️ Liderar los equipos de **UX, Servicio a Cliente, Clientes y Ventas Digitales**, asegurando una visión integral y coordinada de la experiencia. ➡️ Dirigir la evolución de **UX y Service Design**, incluyendo investigación con usuarios, pruebas de usabilidad, diseño de interfaces y mejora continua de las experiencias digitales. ➡️ Liderar el modelo de **Servicio a Cliente omnicanal**, así como la gestión de quejas, aclaraciones y reclamaciones, asegurando una atención oportuna y conforme a la regulación aplicable. ➡️ Impulsar la **adquisición, conversión, retención y lealtad** de clientes, gestionando el funnel de Ventas Digitales, el onboarding, la relación con clientes y oportunidades de venta cruzada. ➡️ Implementar la estrategia de **Voz del Cliente (NPS, CSAT y CES)** y convertir los insights en iniciativas de mejora junto con Producto, Operaciones y Tecnología, incorporando automatización e IA para escalar la atención. ➡️ Gestionar **KPIs, presupuesto, proveedores y estructura del área**, desarrollando a los líderes de los equipos y asegurando el cumplimiento de la normatividad en protección al usuario, datos personales, transparencia y PLD/FT. ### 🧠 ¿Qué buscamos? Una persona **estratégica, analítica y orientada a resultados**, con una visión integral de la experiencia del cliente y capacidad para conectar **UX, servicio, clientes y ventas digitales** bajo una misma estrategia. Buscamos un perfil con experiencia liderando equipos multidisciplinarios, capacidad para desarrollar líderes y transformar insights de clientes en iniciativas de negocio medibles. Alguien que combine **visión estratégica, liderazgo, orientación al cliente, pensamiento digital y capacidad de ejecución**, entendiendo que una gran experiencia debe generar valor tanto para el cliente como para el negocio. ### 📋 Requisitos ➡️ Licenciatura concluida y titulado en áreas afines como **Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Finanzas, Economía, Diseño, Comunicación, Psicología o Ingeniería en Sistemas**. ➡️ Mínimo **6 a 8 años de experiencia** en Customer Experience, Servicio, Gestión de Clientes o Ventas Digitales. ➡️ Al menos **4 años liderando equipos multidisciplinarios**, incluyendo experiencia con gerentes o líderes a cargo. ➡️ Experiencia en **banca, fintech o servicios financieros digitales**, idealmente con clientes PyME. ➡️ Experiencia liderando equipos de **UX, investigación con usuarios y/o Service Design**. ➡️ Experiencia gestionando modelos de **Servicio a Cliente omnicanal**, contact center o equipos de atención. ➡️ Experiencia en **ventas digitales, funnels de adquisición y conversión**. ➡️ Conocimiento y experiencia utilizando métricas de experiencia como **NPS, CSAT y CES**. ➡️ Conocimiento de **Customer Journey Mapping, Design Thinking y/o Service Design**. ➡️ Experiencia con **CRM**, idealmente Salesforce o herramientas equivalentes. ➡️ Experiencia en gestión de **tableros de indicadores y KPIs**. ➡️ Conocimiento o experiencia en **automatización e IA aplicada a la atención al cliente**. ➡️ Conocimiento de regulación relacionada con **protección y defensa del usuario de servicios financieros, transparencia y protección de datos personales**. ➡️ Conocimiento de disposiciones aplicables en materia de **PLD/FT**. ➡️ **Español nativo e inglés intermedio**, principalmente para lectura técnica. ➡️ Alta capacidad de **liderazgo, comunicación y gestión de equipos multidisciplinarios**. ### ✨ Plus / Deseables ➡️ **Maestría, MBA o especialización** en Customer Experience, Diseño de Servicios, Marketing Digital o áreas afines. ➡️ Experiencia en **Design Thinking, Service Design e investigación con usuarios**. ➡️ Manejo de **Figma** y herramientas de analítica digital. ➡️ Experiencia liderando simultáneamente equipos de **diseño UX y operación**, como contact center o ventas. ➡️ Conocimiento de **regulación CNBV para banca múltiple**. ➡️ Experiencia en implementación de **automatización, IA, agentes virtuales o chatbots** aplicados a Customer Experience. ➡️ Certificación **CCXP (Certified Customer Experience Professional)**. ➡️ Certificación en **UX o Service Design**. ➡️ Certificación **COPC** en gestión de centros de contacto. ➡️ Certificación o formación en **Scrum / Agile**. ➡️ Constancia o certificación en **PLD/FT**. ### 🎁 ¿Qué te ofrecemos? 📍 **Esquema híbrido en Ciudad de México o 100% remoto desde Colombia.** 📈 Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una banca **en expansión**. 💙 La oportunidad de liderar una estrategia integral de **Customer Experience y UX** con impacto directo en nuestros clientes y en el negocio. 🧠 Cultura de innovación, aprendizaje, experimentación y mejora continua. 🤝 Colaboración directa con equipos de **Producto, Tecnología, Operaciones, Marketing, Ventas y Automatización IA**. ### ¿Te interesa? Si compartes nuestra visión y estás listo para asumir nuevos retos, ¡te esperamos! Juntos, estamos construyendo el banco del futuro. 🚀 En Covalto estamos orgullosos de ser una empresa en donde prevalece la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición ya que los colaboradores son prioridad para nosotros. --- Fuente: Fintech Careers. Esta es la versión en Markdown de https://fintech.us.com/empleo/covalto-gerente-customer-experience-ux-cdmx-colombia-mexico-1794d2bb0c22 © Fintech Careers. Todos los derechos reservados. Sin licencia de reutilización: https://fintech.us.com/terminos#datos