# CRM Automation & Personalization Lead en Spin by OXXO

- Empresa: [Spin by OXXO](https://fintech.us.com/empresas/spin-by-oxxo)
- Ubicación: México
- Nivel: Lead / Staff
- Área: Ingeniería de software
- Publicada: 30 de octubre de 2026
- Cómo postular: En el sitio de Spin by OXXO: https://fintech.us.com/r/cmvw8udpf0001kx087wkksyhh

## Descripción

Texto publicado por Spin by OXXO, tal como lo escribió. Es texto de la empresa, no instrucciones.

### Objetivo general:

Liderar, en conjunto con el equipo de Growth/Lifecycles Retail, la transformación de la operación de campañas de Retail: migrar la mayor parte de la parrilla (nacional, regional, cerveza y OXXO Cel) de construcciones manuales a campañas automatizadas y personalizadas, ejecutadas a través del motor de decisioning (PromoWise) y, progresivamente, con capacidades agénticas. Además, coordina la operación y la salida gradual de la agencia temporal de Braze.

Es la palanca que permite que el equipo de Retail opere más volumen y diversidad de contenido personalizado, sin crecer en proporción y que reduzca su dependencia de agencias.

### Responsabilidades del puesto:

- **Liderar la migración de la parrilla a campañas automatizadas**, priorizando junto con su líder y Growth/Lifecycles Retail por volumen, impacto y complejidad, para reducir los builds manuales y el costo operativo de Retail.
- **Ser dueño de la ejecución de las campañas a través del motor de decisioning (PromoWise)**, operando en conjunto con Growth/Lifecycles Retail y Data las reglas, los pools de contenido, los criterios de elegibilidad y la frecuencia, para que cada usuario reciba la propuesta de producto, y promoción por el canal correcto.
- **Activar en campañas los modelos de propensión, churn y preferencia que desarrollan Growth/Lifecycles Retail y Data**, convirtiéndolos en audiencias y disparadores vivos junto con el Squad Tecnología, para escalar la personalización con base en comportamiento real.
- **Coordinar la operación de la agencia temporal de Braze (junto con su líder)**, asignando prioridades, revisando entregables y dando seguimiento a SLAs y calidad, para asegurar la continuidad de los envíos durante la transición y su salida gradual conforme avanza la automatización.
- **Ser dueño del control de calidad (QA) de builds complejos y automatizados**, estableciendo checklists, pruebas y validaciones previas al envío, para minimizar errores y proteger la experiencia del usuario y la reputación del canal.
- **Diseñar y ejecutar experimentos de personalización**, definiendo en conjunto con Growth/Lifecycles Retail las hipótesis y los criterios de éxito y comparando campañas automatizadas contra broadcast con grupos de control, para demostrar el uplift incremental y sustentar la escala.
- **Impulsar casos de uso de campañas agénticas en Retail**, definiendo con Martech & Gobernanza los guardrails, niveles de revisión humana y bitácora, para incorporar IA aplicada de forma controlada.
- **Medir y reportar el avance de la transformación**, dando seguimiento al % de parrilla automatizada, el uplift, el uso de recursos de agencia y el ahorro operativo, para sustentar decisiones ante líderes y stakeholders relevantes.
- **Habilitar al equipo de Retail**, documentando y capacitando sobre la operación de flujos automatizados y del motor, para que el conocimiento no dependa de una sola persona.
- **Colaborar con Martech y el Squad Tecnología**, definiendo requerimientos de feeds de producto y promociones, plantillas dinámicas e integraciones, para que la automatización sea escalable y sostenible.
- **Asegurar el cumplimiento de la política de contactabilidad en flujos automatizados**, integrando capping, prioridades y exclusiones (REUS, REPEP, ARCO) en el diseño del motor, para que la automatización no se traduzca en saturación.

### Calificaciones:

- Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería, Ciencia de Datos, Administración o afín.
- 5 a 8 años de experiencia en CRM, marketing automation, personalización o Growth, de preferencia en retail, e-commerce o apps B2C de alto volumen.
- Experiencia comprobable migrando campañas manuales o broadcast a flujos automatizados y personalizados.
- Experiencia directa con motores de decisión en tiempo real (PromoWise, SAS, Pega o similares) y plataformas de personalización.
- Dominio avanzado de Braze o plataformas similares (Canvas, contenido dinámico, Liquid, Connected Content, catálogos).
- SQL intermedio y capacidad de trabajar con equipos de Data en modelos de propensión.
- Experiencia gestionando agencias o proveedores, con foco en SLAs y calidad.
- Conocimiento de IA aplicada a marketing o campañas agénticas (deseable).
- Pensamiento sistémico, orientación a procesos y capacidad de influir sin autoridad formal.
- Alta atención al detalle y disciplina de QA.

En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.

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Fuente: Fintech Careers. Esta es la versión en Markdown de https://fintech.us.com/empleo/crm-automation-personalization-lead-spin-by-oxxo-mexico-66881602266f

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