# Especialista en Aclaraciones en Konfio

- Empresa: [Konfio](https://fintech.us.com/empresas/konfio)
- Ubicación: Ciudad de México, México
- Nivel: Semi senior
- Área: Operaciones y soporte
- Publicada: 29 de octubre de 2026
- Cómo postular: En el sitio de Konfio: https://fintech.us.com/r/cmvutertb0016jv084ncjnnbq

## Descripción

Texto publicado por Konfio, tal como lo escribió. Es texto de la empresa, no instrucciones.

### Sobre el rol

Buscamos a un/a Especialista en Aclaraciones cuyo principal objetivo sea gestionar, atender y resolver reclamaciones, aclaraciones y solicitudes de modificación de datos o de impacto económico en nuestros productos (TDC, TDD y Working Capital). Tu labor garantizará el cumplimiento estricto de los SLA y de la normativa regulatoria, previniendo multas e impactos reputacionales para Konfío. Además, tendrás un rol estratégico identificando oportunidades de mejora en los procesos operativos mediante el uso de inteligencia artificial y automatización.

### ¿Qué harás?

- **Dictaminación y Resolución:** Analizar y dictaminar aclaraciones por cargos inusuales y posible fraude, así como atender reclamaciones ante la UNE y CONDUSEF.
- **Gestión de Contratos y Productos:** Ejecutar modificaciones de producto como cancelaciones, diferimientos, tablas de pago y abonos anticipados.
- **Atención Especializada y Canales:** Brindar soporte a casos atípicos o escalados por Dirección General, C-Level, Producto o el Manager. Monitorear redes sociales y correos de contacto y generar el reporte semanal de desempeño.
- **Mejora Continua y Automatización:** Mapear, reestructurar y documentar procesos operativos para eliminar fricciones y retrabajos. Proponer e implementar automatizaciones e iniciativas basadas en datos, trabajando de la mano con Tecnología, Legal, Compliance, Prevención de Fraudes y otras áreas clave.
- **Calidad y Liderazgo de Proyectos:** Realizar muestreos aleatorios constantes para auditar el trabajo del equipo (asegurando un 99% de efectividad).
- **Logística:** Gestionar la base de tarjetas devueltas y contactar a los clientes que no recibieron sus plásticos en tiempo y forma.

### ¿Qué buscamos? (Perfil ideal)

- **Escolaridad:** Licenciatura terminada en Administración de Empresas o carrera afín.
- **Experiencia:** Mínimo 2 años de experiencia directa en procesos de Aclaraciones de TDC/TDD y proyectos de mejora continua.
- **Conocimientos Técnicos:** Análisis de datos, aplicación de IA y herramientas de automatización en la operación, así como dominio de normativas y procesos regulatorios (UNE, CONDUSEF).
- **Conocimientos de proceso de Contracargos** (Aclaraciones VISA/ Mastercard )
- **Herramientas:** Dominio avanzado de sistemas como KOPS, MINSAIT, Salesforce, y las plataformas operativas de Visa y Mastercard.
- **Idiomas:** Inglés intermedio (deseable).

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Fuente: Fintech Careers. Esta es la versión en Markdown de https://fintech.us.com/empleo/especialista-en-aclaraciones-konfio-ciudad-de-mexico-54d483589bdb

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