# Product Manager- (CRM Service & Contact Experience) en Bold - Empresa: [Bold](https://fintech.us.com/empresas/bold) - Ubicación: Remoto, Colombia (100 % remoto) - Nivel: Semi senior - Área: Producto y diseño - Publicada: 3 de noviembre de 2026 - Cómo postular: En el sitio de Bold: https://fintech.us.com/r/cmw1yls900009l3074hu33fqv ## Descripción Texto publicado por Bold, tal como lo escribió. Es texto de la empresa, no instrucciones. ### Bold Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech. Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos. En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos. Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co ### El Reto: Construirás de la mano del equipo de CX la plataforma y producto de contacto, la capa de datos y las experiencias in-app/web que hacen que el cliente necesite menos soporte y que cada agente resuelva más rápido. Definirás qué se construye, por qué y cómo se mide, junto a Ingeniería y Diseño, y lo harás evolucionar con discovery, experimentación y métricas, no con procesos. **Tu impacto se mide en:** Resolución en Primer Contacto, Resolución por Autoservicio y Cost-to-Serve ### Deberás: - Definir la visión, estrategia y roadmap del CRM de Servicio y Contact Experience. - Mapear los customer journeys de soporte más costosos y dolorosos, y eliminarlos con bots, widgets in-app, herramientas para mejorar el contacto y autoservicio. - Construir una base de conocimiento dinámica para clientes y agentes. - Usar datos para encontrar cuellos de botella en el pipeline de soporte y reducir los contactos a soporte. - Optimizar workflows e integraciones de las plataformas de servicio (tickets, NPS, service desk). - Garantizar la integridad de los datos de servicio al cliente. - Liderar discovery y delivery junto a Engineering, UX y stakeholders. - Definir las métricas de éxito de cada feature: Resolución en Primer Contacto, Resolución por Autoservicio y Cost-to-Serve. - Diseñar con UX una experiencia world class para momentos de alta tensión. ### ¿Qué tenemos para ti? 👨🏽‍⚕️ Auxilio de salud. 🚀 Bono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero). 🤝 Contrato a término indefinido. 💲 Salario competitivo. 👩🏿‍💻 Trabajo remoto 100%. 📚 Apoyo económico para educación. 🌎 Tecnologías y procesos de clase mundial. 🏖️ Días libres adicionales a las vacaciones. ### Requisitos - 4+ años como Product Manager o Product Owner. - 3+ años liderando o gestionando equipos en entornos ágiles (Scrum) orientados a experimentación. - Visión clara de eficiencia operativa y reducción de Cost-to-Serve a través de tecnología. - Fuerte capacidad analítica para resolver problemas y decidir con datos. - Afinidad con UX, diseño de servicios, datos, ingeniería y seguridad de la información. - Comunicación sólida con todos los niveles, especialmente stakeholders. - Deseable: experiencia con service desk, chatbots u omnicanalidad, y en productos digitales que optimicen procesos comerciales y operativos. En Bold, el talento no tiene etiquetas. Fomentamos un entorno de trabajo inclusivo y accesible para todos, garantizando un proceso de selección equitativo. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, por favor infórmanos al postularte. ### Autorización de Tratamiento de Datos Personales Al realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en la [Política de Tratamiento de Datos Personales]() de las Compañías Bold, disponibles en su pagina web https://bold.co y https://boldcf.co. Como Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o modifiquen, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que has otorgado para el uso de tus Datos Personales. Para el ejercicio de tus derechos como titular, las Compañías Bold ponen a tu disposición los siguientes canales: Para los casos de Bold.co y Bold Capital: Correo electrónico: soporte@bold.co, Chat Bold: https://bold.co/, Llamada Telefónica: 60(1) 508 5776 Para los casos de Bold CF: Correo electrónico: soporte@boldcf.co, Chat Bold: https://boldcf.co, Llamada Telefónica: 60(1) 254 3084 --- Fuente: Fintech Careers. Esta es la versión en Markdown de https://fintech.us.com/empleo/product-manager-crm-service-contact-experience-bold-remoto-en-colombia-4187a057656e © Fintech Careers. Todos los derechos reservados. 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