# Telesales Support Specialist en Plata

- Empresa: [Plata](https://fintech.us.com/empresas/plata)
- Ubicación: México
- Nivel: Semi senior
- Área: Operaciones y soporte
- Publicada: 6 de noviembre de 2026
- Cómo postular: En el sitio de Plata: https://fintech.us.com/r/cmw67pijl000zkz08ewia2kwk

## Descripción

Texto publicado por Plata, tal como lo escribió. Es texto de la empresa, no instrucciones.

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¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Al integrarte como **Especialista de Soporte Operativo Telesales**, contribuirás al fortalecimiento de nuestra operación comercial mediante la capacitación, documentación de procesos, seguimiento de estándares de calidad e identificación de oportunidades de mejora. Serás una pieza clave para impulsar el desempeño comercial, asegurar la correcta adopción de cambios operativos y contribuir a la eficiencia de nuestros equipos.

### Responsabilidades:

- Diseñar e impartir capacitaciones operativas y comerciales para equipos de Telesales.
- Desarrollar sesiones de reforzamiento y actualización de procesos, herramientas y estándares operativos.
- Documentar procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.
- Dar seguimiento a estándares de calidad y desempeño de la operación.
- Monitorear indicadores operativos y comerciales para identificar oportunidades de mejora.
- Analizar procesos e implementar iniciativas de optimización operativa.
- Asegurar la correcta adopción de cambios en procesos, herramientas y lineamientos comerciales.
- Colaborar con equipos de operaciones, entrenamiento, calidad y mejora continua.
- Dar seguimiento a planes de mejora y acciones correctivas.
- Contribuir a la eficiencia y fortalecimiento de la operación comercial.

### Requisitos:

- De 2 a 4 años de experiencia en operaciones de Telesales, capacitación, calidad, soporte operativo o mejora de procesos en contact centers.
- Experiencia impartiendo capacitaciones y sesiones de reforzamiento operativo o comercial.
- Experiencia documentando procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.
- Experiencia en monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos.
- Conocimiento de procesos de Telesales y operaciones de contact center.
- Conocimiento de metodologías de capacitación y aprendizaje para adultos.
- Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
- Manejo de Excel intermedio y herramientas de análisis de información.
- Manejo de CRM y plataformas de gestión de operaciones comerciales.
- Habilidades de comunicación, facilitación de entrenamientos y transferencia de conocimiento.
- Capacidad analítica, organización, atención al detalle y orientación a resultados.
- Experiencia trabajando con proveedores o equipos comerciales externos (deseable).

### Prestaciones y beneficios adicionales

- Contratación directa con Banco Plata.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de vida.
- Bono sujeto a evaluación de desempeño anual.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

**Zona de trabajo:** Colonia Del Valle, Ciudad de México.

### ¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

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Fuente: Fintech Careers. Esta es la versión en Markdown de https://fintech.us.com/empleo/telesales-support-specialist-plata-mexico-3cf6d14c7bd2

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