Customer Success

Tus retos:

1. Identificas las expectativas y necesidades que trae consigo el nuevo cliente, para definir el plan de implementación del servicio que se llevará a cabo para asegurar su éxito.
2. Proporcionas capacitación y recursos a los clientes para que utilicen de manera efectiva la plataforma.
3. Identificas y abordas los problemas y desafíos que presenten los clientes en el proceso de implementación de manera efectiva, trabajando en estrecha colaboración con otras áreas para encontrar soluciones.
4. Identificas y presentas la intención de abandono/egreso de clientes para generar un plan de acción según aplique.
5. Utilizas datos y métricas que permiten medir el rendimiento de los clientes, para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
6. Proporcionas orientación y asesoramiento a los clientes sobre cómo maximizar el valor de Bsale para sus negocios, ofreciendo soluciones personalizadas.
7. Detectas y gestionas las necesidades de los clientes que permitan evaluar nuevas herramientas y/o funcionalidades del producto, manteniendo colaboración constante con otras áreas.
8. Planificas y gestionas eficientemente la implementación del producto para la optimización del recurso humano del equipo, y la maximización de la puesta en marcha de los clientes.
9. Facilitas, coordinas y aportas con el Programa SGSI (Seguridad de la información), en caso de requerirse.
10. Apoyas y desempeñas todas aquellas labores necesarias y requeridas por el área.

¿Qué necesitamos de ti?

• Formación técnica o tecnológica culminada en Administración, Sistemas, Tecnología o carreras afines.
• Cuentas con mínimo 2 años de experiencia liderando procesos de onboarding**, capacitación y acompañamiento de clientes** en el uso de plataformas digitales.
• Manejas Excel a nivel intermedio
• Disponibilidad para laborar de manera hibrida en CDMX.

Lo que ofrecemos:

• Trabajo hibrido.
• Un equipo que apuesta por el aprendizaje y el crecimiento real.
• Un ambiente donde la innovación y la colaboración son el día a día.
• Beneficios que realmente hacen la diferencia.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía que transforma tu vida promoviendo una cultura de excelencia, basada en un propósito, valores y habilidades, que es nuestra esencia y nos diferencia de las demás empresas.
• Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para todos (colaboradores y familia).
• Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.
• Divertirte haciendo lo que te gusta y lograr resultados increíbles.
• Ser tú y vivir en un ambiente trabajo inclusivo y diverso.

En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todas las personas tienen algo valioso que aportar y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo ¡Queremos conocerte!