Telesales Support Specialist

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.

¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Al integrarte como Especialista de Soporte Operativo Telesales, contribuirás al fortalecimiento de nuestra operación comercial mediante la capacitación, documentación de procesos, seguimiento de estándares de calidad e identificación de oportunidades de mejora. Serás una pieza clave para impulsar el desempeño comercial, asegurar la correcta adopción de cambios operativos y contribuir a la eficiencia de nuestros equipos.

Responsabilidades:

• Diseñar e impartir capacitaciones operativas y comerciales para equipos de Telesales.
• Desarrollar sesiones de reforzamiento y actualización de procesos, herramientas y estándares operativos.
• Documentar procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.
• Dar seguimiento a estándares de calidad y desempeño de la operación.
• Monitorear indicadores operativos y comerciales para identificar oportunidades de mejora.
• Analizar procesos e implementar iniciativas de optimización operativa.
• Asegurar la correcta adopción de cambios en procesos, herramientas y lineamientos comerciales.
• Colaborar con equipos de operaciones, entrenamiento, calidad y mejora continua.
• Dar seguimiento a planes de mejora y acciones correctivas.
• Contribuir a la eficiencia y fortalecimiento de la operación comercial.

Requisitos:

• De 2 a 4 años de experiencia en operaciones de Telesales, capacitación, calidad, soporte operativo o mejora de procesos en contact centers.
• Experiencia impartiendo capacitaciones y sesiones de reforzamiento operativo o comercial.
• Experiencia documentando procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.
• Experiencia en monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos.
• Conocimiento de procesos de Telesales y operaciones de contact center.
• Conocimiento de metodologías de capacitación y aprendizaje para adultos.
• Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
• Manejo de Excel intermedio y herramientas de análisis de información.
• Manejo de CRM y plataformas de gestión de operaciones comerciales.
• Habilidades de comunicación, facilitación de entrenamientos y transferencia de conocimiento.
• Capacidad analítica, organización, atención al detalle y orientación a resultados.
• Experiencia trabajando con proveedores o equipos comerciales externos (deseable).

Prestaciones y beneficios adicionales

• Contratación directa con Banco Plata.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Seguro de vida.
• Bono sujeto a evaluación de desempeño anual.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Zona de trabajo: Colonia Del Valle, Ciudad de México.

¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.